近日，泰雷茲發(fā)布《2025年數(shù)字信任指數(shù)（消費(fèi)者版）》，研究顯示，與去年同期相比，全球數(shù)字服務(wù)的信任度普遍下降。在受訪的13個不同行業(yè)中，只有保險、銀行和政府部門的信任度保持不變或略有上升。當(dāng)被問及最信任哪個行業(yè)保護(hù)個人數(shù)據(jù)時，沒有一個行業(yè)的認(rèn)可度超過50%。本次研究調(diào)查了來自14個國家的1.4萬多名消費(fèi)者，了解他們與品牌及在線服務(wù)的關(guān)系，對個人隱私的顧慮，以及品牌如何重塑信任。

伴隨這種信任度下降的是，近五分之一(19%)的受訪者表示在過去一年中被通知其個人數(shù)據(jù)遭到泄露。因此，在過去12個月里，82%的受訪者因擔(dān)心個人數(shù)據(jù)的泄漏隱患而放棄了某個品牌。

全球信任指數(shù)排名

銀行業(yè)連續(xù)兩年成為最受信任的行業(yè)。然而，研究發(fā)現(xiàn)不同年齡段的受訪者信任度存在明顯差異，55歲以上人群的信任度最高，達(dá)51%，而Z世代消費(fèi)者（16-24歲）的信任度僅為32%。

政府機(jī)構(gòu)是唯一信任度較去年上升的行業(yè)，42%的全球受訪者將其列為最信任的領(lǐng)域（尤其對于個人數(shù)據(jù)的保護(hù)），而去年這一比例為37%。

新聞媒體機(jī)構(gòu)的信任度最低，只有3%的受訪者將其列為最信任的領(lǐng)域。而社交媒體、物流和汽車行業(yè)的排名也僅略高，分別為4%。

泰雷茲網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品高級副總裁Sebastien Cano表示：“全球范圍內(nèi)，數(shù)字服務(wù)的信任度正在下降，最樂觀的也是維持現(xiàn)狀，即使在高度受監(jiān)管的行業(yè)也是如此。而網(wǎng)絡(luò)安全威脅卻在不斷升級，消費(fèi)者比以往任何時候都更關(guān)注在線網(wǎng)絡(luò)威脅，以及個人數(shù)據(jù)泄漏的后果。隨著網(wǎng)絡(luò)威脅的演變加劇，消費(fèi)者的質(zhì)疑和憂慮也在增加，品牌必須不斷升級安全措施，才能重建信任并保持領(lǐng)先。”

消費(fèi)者負(fù)擔(dān)過重

超過五分之四(86%)的消費(fèi)者期望在在線交易中，品牌方能提供不同級別的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)。然而，隨著數(shù)據(jù)隱私問題的加劇，63%的受訪者認(rèn)為在數(shù)據(jù)保護(hù)方面，消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任過多。超過三分之一(37%)的受訪者表示，他們與某個機(jī)構(gòu)共享個人數(shù)據(jù)只是迫不得已，這是獲取產(chǎn)品或服務(wù)的唯一途徑；只有34%的受訪者表示是因為信任機(jī)構(gòu)才共享個人數(shù)據(jù)。

這種不滿情緒也體現(xiàn)在用戶體驗方面。無論是在線排隊被強(qiáng)制退出，遭遇價格波動還是網(wǎng)站故障，三分之一(33%)的消費(fèi)者對電子商務(wù)表示不滿，而主要原因是惡意爬蟲干擾購物流程。

盡管消費(fèi)者對數(shù)字信任持謹(jǐn)慎態(tài)度，但他們的信任標(biāo)準(zhǔn)卻很明確。64%的消費(fèi)者表示，如果某個品牌或服務(wù)采用并實施更為先進(jìn)的安全技術(shù)，例如無密碼身份認(rèn)證、生物識別，多因素認(rèn)證（MFA）以及負(fù)責(zé)任的AI技術(shù)，他們對該品牌或服務(wù)的信心將大幅提升。

KuppingerCole Analysts網(wǎng)絡(luò)安全研究總監(jiān)John Tolbert表示：“泰雷茲的數(shù)字信任指數(shù)對所有在線業(yè)務(wù)企業(yè)敲響警鐘。全球數(shù)字信任度下降不僅可以量化，而且是可以預(yù)防的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用現(xiàn)代化的客戶身份訪問管理(CIAM)、防欺詐智能平臺(FRIP)、GenAI和數(shù)據(jù)隱私保護(hù)解決方案，以優(yōu)化客戶體驗，這將有助于提升業(yè)務(wù)和消費(fèi)者滿意度。”

研究背景

這項研究由Censuswide與The Red Consultancy受泰雷茲委托聯(lián)合開展。研究調(diào)查了澳大利亞、巴西、加拿大、法國、德國、印度、墨西哥、日本、荷蘭、新加坡、瑞典、阿聯(lián)酋、英國和美國的14009名普通受訪者。Censuswide遵守市場研究協(xié)會(MRS)的規(guī)定并聘用其成員，并遵循基于歐洲民意與市場研究協(xié)會(ESOMAR)原則的MRS行為準(zhǔn)則。